الصيانة و الضمان

ss6

الصيانة و الضمان

تسعى شركتنا دائما لتقديم أفضل ما لديها في صورة منتج عالي الجودة وخدمة ما بعد البيع

لذلك نوفر قطع الغيار اللازمة مع تقديم خدمة متكاملة من الصيانة لضمان الحفاظ على منتجاتنا

نلتزم بتوفير قطع الغيار لجميع الانظمة الامنية التي نقوم باستيرادها

الضمان 12 شهر من تاريخ التسليم

يرجى قراءة شروط الضمان

 يتم استلام الصيانات والضمانات بمقرات الشركة للإدارة المختصة باستلام الصيانات التابعة لإدارة المخزن على أن يكون تسليم الصيانات في مواعيد عمل الشركة ولا يوجد أي استثناء لشرط المكان والمواعيد ولكن يجوز للعميل تسليم منتجات الصيانة أو الضمان لمندوب الشركة على أن يقوم المندوب بتسليمها في المكان المخصص لذلك

 بالنسبة للمسئول عن استلام الصيانات أو مرتجعات الضمان اتخاذ الإجراءات الآتية

أولا فيما يخص الضمانات

  • التأكد من وجود كرتونة المنتج ومراجعة ومطابقة الرقم المسلسل من الداخل والخارج
  • التأكد من وجود أصل فاتورة الشراء ومراجعة التاريخ والتأكد من كون المنتج داخل الضمان من حيث التاريخ
  • استلام كافة محتويات العبوة من حيث عدد القطع ومن حيث حالة كل قطعة على حدي
  • أي كسر أو خدش أو حرق بأي منتج من المنتجات المشمولة بالضمان يعتبر المنتج خارج الضمان ولايتم استلامه من قبل الشركة
  • بالنسبة للمكونات الإلكترونية: يتم مراجعة جميع مكونات الجهاز وذلك للتأكد من عدم وجود أي حرق أو خدش أو كسر بالمنتج قبل استلامه وبهذا يعتبر المنتج خارج الضمان.
  • في حالة قطع أو خدش أو تعديل لملصق الضمان الموضح عليه تاريخ المنتج أو ملصق الرقم المسلسل يعتبر المنتج خارج الضمان.
  • يتم عرض سياسة الضمان على العميل قبل الشراء ويعتبر توقيع العميل على سياسة الضمان بمثابة قبول لهذه السياسة ولا يحق للعميل الاعتراض على هذه البنود فيما بعد.
  • من المعروف أن الضمان يكون فقط ضد عيوب الصناعة وليس سوء الاستخدام، بناء على ذلك يكون أي عطل بالمنتج ناتج عن سوء الاستخدام يعتبر المنتج خارج الضمان.
  • يعتبر إيصال استلام الضمان تعهد من الشركة بعمل الفحص الفني للجهاز التالف وذلك للتأكد من كون التلف الملحق بالجهاز ناتج عن عيب صناعة وفي حالة ثبوت عيب الصناعة تتعهد الشركة بعمل الصيانة اللازمة للمنتج أو استبداله متى لزم الأمر ، أما في حالة العيب الملحق بالجهاز ناتج عن سوء استخدام أو ارتفاع أو انخفاض التيار الكهربائي أو وجود آثار سائل داخل الجهاز أو أي عيب آخر ناتج عن سوء الاستخدام يتم التأكد من رغبة العميل في عمل صيانة بمقابل مادي متى أمكن ذلك وإبلاغه بقيمة التكلفة قبل عمل الصيانة اللازمة في حالة إمكانية عمل الصيانة.
  • أي مشكلة تخص السوفتوير تكون بمقابل مادي.
  • مدة الفحص الفني وعمل الصيانة اللازمة 15 يوم عمل من تاريخ الإيصال ولا يجوز للعميل المطالبة بالمنتج قبل مرور هذه الفترة وفي حالة الانتهاء من الصيانة قبل هذه المدة يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بانتهاء الصيانة اللازمة.
  • تم تحديد رقم ثابت لخدمة العملاء 01128616666 مواعيد الاتصال من السبت للخميس من 9 ص حتى 5م.
  • يتم عمل تقرير الصيانة وإرساله لقسم خدمة العملاء وذلك حتى يتسنى لمسئول خدمة العملاء التواصل مع العميل وإبلاغه بنتيجة الصيانة والضمان ومواعيد الاستلام على أن تتبع نفس الإجراءات السابقة في تسليم العميل المنتج الذي تم عمل الصيانة أو الدعم الفني له.
  • التواصل مع العميل يكون من خلال قسم خدمة العملاء وذلك بناء على التقرير المرسل للقسم.